Cowboy vélo éléctrique - Easy Rider

Ne roulez jamais seul

L'équipe de Cowboy est toujours à vos côtés. Si vous avez la moindre question concernant les packs Easy Rider ou souhaitez bénéficier des conseils de notre équipe, contactez-nous au +32 2 808 12 77 ou chattez avec l’un de nos experts client via le site.

Easy Rider en détail

Pas de jargon légal - juste du français compréhensible.

Que pouvez-vous attendre du Service client prioritaire ?

Si vous avez la moindre question ou le moindre problème nous vous répondons en moins de 5 minutes du lundi au vendredi entre 9h30 et 18h. Il vous suffit d’utiliser le chat de l’application pour être sûr que votre message soit traité en priorité.

Une assurance pour vous ?

• Nous couvrons votre vélo toute l’année pour une durée maximale de 3 ans.
• Une police d’assurance destinée uniquement aux vélos Cowboy.
• L’assurance s’adresse aux personnes âgées de 18 ans et plus qui résident officiellement en Belgique ou aux Pays-Bas.
• Votre vélo est uniquement destiné à un usage privé. Pas d’usage commercial (par exemple en tant que coursier, livraisons, etc.).

Qu’est-ce que l’assurance vol et comment fonctionne-t-elle ?

• Protection de votre vélo contre le vol.
• Rembourse les dommages lorsqu’ils résultent d’une tentative de vol.

>Qu’est-ce que l’assurance dommage et comment fonctionne-t-elle ?

• Elle protège votre vélo contre les dommages résultant d’un accident, du vandalisme, d’inondations, d’un incendie et d’autres éléments extérieurs.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Nous avons dit simple.

• Il vous suffit d’activer votre assurance dans votre App dans les six mois suivants la réception de votre vélo en utilisant le code unique d’assurance reçu par email.
• En cas de vol ou de perte totale :
  • Contactez-nous ici pour déclarer un sinistre.
  • Vous obtenez un bon d’achat pour un nouveau vélo Cowboy (dans les 25 jours) si votre sinistre est accepté.
  • Valeur du bon d’achat: 1 791€ = 1 990€ (prix d’achat original) - 199€ (franchise).
  • Utilisez le bon d’achat sur fr-be.cowboy.com et recevez un nouveau vélo dans les plus brefs délais.
• Si votre vélo a besoin d’être réparé :
  • Vous êtes indemnisé pour les réparations. Pour cela, il faudra vous rendre dans un atelier de réparation Cowboy.
  • Contactez-nous ici pour déclarer un sinistre et être remboursé des réparations sur votre compte bancaire.
  • S’il n’est possible de réparer votre vélo, vous recevrez un bon d’achat pour un nouveau vélo Cowboy.

Dans certaines circonstances, vous ne serez pas couvert par l’assurance. Qu’elles sont-elles ?

• Si le vol du vélo se produit lorsque le vélo n'est pas verrouillé selon la procédure prescrite par Cowboy via la clé numérique de l'App.
• Si le vélo se trouve dans un endroit accessible au public ou dans une zone commune fermée et n’est pas verrouillé de manière satisfaisante. C’est-à-dire que le vélo doit être attaché à l'aide d'un cadenas ART de catégorie 2 ou supérieure (exemple : chaîne ABUS BORDO PLUS), verrouillé via l’App ET attaché à un élément fixe (par ex. support à vélo, poteau).
• Les roues, les pneus ou la batterie s’ils sont volés séparément du vélo.
• Si vous causez des dommages à un tiers en conduisant votre vélo, l’assurance ne couvre pas votre responsabilité civile.
• Les dommages purement esthétiques (par ex. griffes ou bosses).
• Les dommages résultant d'un abus de confiance ou d'une fraude.
• Le vol (ou la tentative de vol) qui résulte du vol du smartphone contenant l’application mobile permettant de déverrouiller le vélo assuré.
• Les dommages à votre smartphone contenant l'application mobile pour déverrouiller le vélo.

Y a-t-il d'autres règles à suivre ?

• L'assurance doit être activée dans l'App Cowboy endéans les 6 mois suivant la livraison, en utilisant le code unique que vous avez reçu par email. Vous devez impérativement activer l’assurance dans votre App Cowboy pour que votre vélo soit couvert.
• Vous ne serez pas assuré si vous apportez des modifications techniques au vélo. Vous pouvez toutefois ajouter des accessoires comme un garde-boue ou un siège d'enfant, mais ils ne seront pas couvert dans le cadre de cette assurance.

Où suis-je couvert ?

• L'assurance couvre tous les pays de l'Union européenne, les principautés d'Andorre et de Monaco, le Vatican, l'Islande, la Croatie, le Liechtenstein, la Norvège, Saint-Marin et la Suisse.

Quelles sont mes obligations ?

• En cas de vol, vous devez faire une déclaration à la police ou aux autorités judiciaires endéans les 24 heures.
• Vous devez nous soumettre une copie du rapport de police au moment du sinistre.
• Vous devez notifier le sinistre le plus rapidement possible après l'incident et dans les 8 jours suivant le moment où vous en avez pris connaissance.
• Vous devez fournir des renseignements complets et exacts lorsque vous concluez le contrat d'assurance ;
• Vous devez vous rendre dans un atelier de réparation agréé par Cowboy en cas de dommages pour effectuer les réparations.

Puis-je résilier mon contrat ?

• Vous pouvez résilier votre assurance après un an. Pour cela vous devez informer Qover au moins 3 mois avant la date d'échéance de votre contrat.
• Vous pouvez annuler l’assurance si nous modifions le prix de l'assurance ou les conditions générales.
• Vous pouvez résilier le contrat d'assurance au plus tard un mois après avoir déclaré un sinistre. Le contrat d'assurance prend fin trois mois après le jour de la notification.
• Vous pouvez résilier le contrat d'assurance dans les 14 jours civils suivant la souscription du contrat.

Quand et comment dois-je payer ?

• Vous payez la prime annuellement.
• Votre vélo peut être assuré jusqu'à un maximum de 3 années consécutives.
• Votre contrat a une durée d'un an et est renouvelé tacitement chaque année via votre carte de crédit.
• Au bout de trois ans, nous résilierons le contrat. De cette façon, vous ne payez jamais trop longtemps pour cette assurance et elle correspond à vos besoins, en tenant compte de la valeur résiduelle du vélo après quelques années.

Comment puis-je déclarer un sinistre ?

• Si vous souhaitez signaler un sinistre, vous pouvez contacter Qover via ce formulaire en ligne claims.cowboy.com.
• Vous pouvez joindre Qover du lundi au vendredi entre 9h et 17h au +32 2 588 25 50. Ou par email à claims@qover.be.